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維權要聞

鬧心 報停供熱要四鄰身份證復印件
江蘇消費網 (2019-10-28) 來源:中國消費者報
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  ■本報記者 李洪濤

  近期,吉林省安圖縣二道白河鎮一些報停供熱的居民遇到了有可能得罪四鄰的鬧心事。10月15日,《中國消費者報》記者前往當地一探究竟。

  投訴

  報停要四鄰身份證

  最近,家住二道白河鎮的王女士心情郁悶,為了家中今冬供熱報停的事,她四處奔波,難掩氣憤。據其介紹,她在長白山保護開發區管理委員會池北區的池北新村,有一套57.58平方米的樓房。3年前,因工作調動她前往撫松縣松江河鎮,位于池北新村的該套房屋閑置。前兩年,冬季供熱期間,她到供熱單位的服務大廳交了20%的熱費就可以報停了。今年9月20日,在采暖期前,她來到服務大廳準備交納20%的熱費時,卻遇到了新情況。窗口的工作人員遞給她一張登記表,正面是《報停用熱申請登記表》,反面是《報停用熱對鄰戶室溫影響補償協議書》。按照協議書上的要求,居民要報停供熱,必須需要四鄰的身份證復印件。王女士對此要求提出質疑。工作人員稱,有文件規定,沒有四鄰的身份證復印件,就不能報停。

  當日,王女士回到家中后,分別找到四鄰,希望對方提供身份證復印件,卻碰了一鼻子灰。平時,王女士與鄰居很少見面,有的甚至不認識。有的鄰居表示,身份證涉及個人信息,擔心個人信息泄露。有的鄰居稱,可以簽字,但不能提供身份證復印件。王女士苦口婆心地做工作,鄰居們還是拒絕提供身份證復印件。奔波了多天,王女士因拿不到四鄰的身份證復印件,一直無法辦理供熱報停手續,如果無法報停,就只能全額繳納供熱費用。

  調查

  暫行文件已過期

  為了在供熱前及時辦理停供手續,王女士來到長白山保護開發區管理委員會住房和城鄉建設局。該局公用科相關負責人拿出了《池北區冬季采暖報停用熱管理暫行規定》(以下簡稱《暫行規定》)。王女士注意到,《暫行規定》第二條中,寫有“與鄰戶簽訂低溫影響補償協議書”的條款。而在《報停用熱對鄰戶室溫影響補償協議書》(以下簡稱《協議書》)第五條中,明確寫有“乙方愿意提供身份證復印件一份以證真實”字樣。在交涉過程中,王女士認為自己的合法權益遭到了侵害,并對《暫行規定》和《協議書》是否具有法律效力提出了質疑。

  10月15日13時許,記者來到長白山保護開發區管理委員會所在地(池北區)二道白河鎮。據調查,目前,負責供熱的是長白山保護開發區盛源供熱供水有限公司。該公司李總經理接受記者采訪時介紹說,目前,該公司負責池北區供熱,供熱面積200多萬平方米。由于池北區所在地二道白河鎮是一個旅游產業發達的小鎮,每到冬季一些居民就選擇去外地,導致7000多戶、約50萬平方米的房屋空置。因此,每年冬季前來申請供熱報停的用戶很多。談到熱用戶報停需要四鄰提供身份證復印件一事時,李總經理說:“公司按行業主管部門的有關文件執行。”

  記者在二道白河鎮采訪時,很多居民對《暫行規定》提出質疑,認為該文件早已失效。居民于先生說:“個人身份證復印件不可以隨便拿給別人?,F在國家十分重視個人信息的保護,如果泄露給不法分子,后果很嚴重。”記者查閱后發現,該《暫行規定》于2009年10月19日由原長白山保護開發區管理委員會規劃建設局印發,距今已有10年之久。

  當天下午,記者來到長白山保護開發區管理委員會住房和城鄉建設局。在該局公用科,一位工作人員表示,負責此項工作的郭姓工作人員外出辦事了。隨后,記者電話與其取得聯系。郭姓工作人員表示,已經接到了消費者王女士反映的情況。談到《暫行規定》,郭姓工作人員稱,他查閱了《暫行規定》,也向有關部門咨詢過,沒有查到廢止的文件,因此確實在繼續使用。

  說法

  不具有法律效力

  10月22日,吉林創一律師事務所律師吳秀燕表示,《吉林省規章規范性文件清理辦法》第八條規定,標注“暫行”“試行”等字樣的,有效期為兩年?!都质∫幷乱幏缎晕募O督辦法》第十七條規定,規范性文件每3年清理一次。清理結果應當予以公示,并報送上一級政府法制部門;第二十條規定,政府法制部門及其工作人員不認真履行監督職責,有失職行為的,由各級政府或者有關機關追究其負責人和直接責任人的法律責任。按照上述法規,該《暫行規定》目前已不具有法律效力。消費者報停供熱,供熱部門規定需要提供四鄰身份證復印件無法可依。另外,這樣的規定不僅損害鄰里關系,也不利于個人信息的保護。因此,消費者有權拒絕。

編輯:劉軍

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