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消費警示

預付式消費“套路”太多 消費者如何避免“中槍”?
江蘇消費網 (2019-07-05) 來源:揚子晚報
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  近來,預付式消費糾紛屢屢發生:以超低價預售為營業模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預付款;小黃單車“ofo”超過1000多萬戶的消費者在線排隊退押金;杭州本地鮮花電商平臺“門客生活”門店關閉、微信和官網停擺,退款困難使得消費者紛紛投訴。消費者如何避免“中槍”呢?

  套路一:優惠下單商家“失蹤”

  揚子晚報記者查找電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫發現,周女士在“聯聯周邊游”預訂了一款鴨噠銅爐蛙鍋,商品過期日為2019年3月31日。但在3月底至4月初聯系商家,卻被告知已更換經營人,聯系另一家分店被告知過期幾天無法使用了,商家說由于“聯聯周邊游”沒有付給他們費用,無法從餐廳商家退款,需要從北京站退款。之后周女士聯系“聯聯周邊游北京站”退款被拒,拒退理由為:“條款注明過期不退,并且已經和商家結算完畢。”

  套路二:“你我您”學車變“你我推”

  朱先生在“你我您”社區團購購買了永通駕校全包(C2駕照),本該面簽的是永通駕校,實際上永通駕校工作人員擅自把其學籍改到天東駕校!現在天東駕校有了學籍,但是拒不提供教考服務,永通駕校又不承認朱先生是他們的學員,兩個駕校互相推脫,最終永通駕校相關人員告知,不負責教考天東駕校的學生,最終兩駕校把皮球推回“你我您”,竟借口說沒有收到費用!令朱先生有口莫辯。

  如何避免預付式消費陷阱?

  網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,預付費式消費也稱提前消費,指消費者為了特定的商品或服務向經營者預先交付一定的費用,從經營者處獲取會員卡,并依會員資格按次或按期享受商品或服務的一種新型消費方式。我國《消費者權益保護法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。當消費者在預付式消費的過程中遇到問題,及時利用法律手段維權,從而保護個人權益。具體可從以下幾個方面入手:一是消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺和商家;二要對長期或高額回報保持警惕,服務期限越長,回報數額越高的預付消費往往風險越大;三是勿貪圖所謂VIP會員折扣等“小便宜”,而一次投入太多,避免承擔較大風險;四是掌握預付約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾;五是一旦選擇了某種預付約定服務,應按照預付約定條款及時消費,并注意保護自己的合法權益,發現異常要及時向有關部門咨詢或投訴。六是在平臺預付消費中遇到退費難、售后困難等問題,可向市場監管、消協等部門投訴。

  揚子晚報/揚眼記者 范曉林

編輯:孫婉婉

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