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投訴調查

年收入百萬相親對象竟然沒工作 世紀佳緣:都是紅娘的錯
江蘇消費網 (2019-06-03) 來源:中國消費者報微信公眾號
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  (張釗煒 本報記者 薛慶元)近日,南京市民楊女士在世紀佳緣網站的一段相親遭遇讓她哭笑不得,世紀佳緣工作人員推銷時許諾給她介紹一位上市公司的老總,但當她付費后,工作人員就不再提及此事。此后世紀佳緣又介紹了一位“年收入100萬”的相親對象,楊女士發現對方既沒有穩定的工作也沒有房產或汽車。

  今年1月,世紀佳緣曾因杭州小吳“跟董事長女兒相親”事件引起熱議,先帶大家回顧一下。1月8日,有媒體報道,杭州青年小吳通過世紀佳緣網站與一名朱女士相親,朱女士自稱北大畢業,上市公司董事長的女兒,小吳3天內為其花費近3萬元。經調查發現,朱女士離異有兩個孩子,也并非董事長女兒,同時學歷還存在造假,小吳發現自己被騙。2月26日,世紀佳緣做出回應稱,公司服務部對該事件負有不可推卸的責任,經雙方協商,服務吳先生的門店負責人將親自上門致歉,并按服務合同金額進行三倍賠償。

  小吳的事件一經曝出,不少網友表示對網絡婚介機構失去了信任,楊女士遭遇的情況又是怎么回事?

  消費者投訴世紀佳緣

  高額費用換來服務“欺詐”

  4月25日,南京消費者楊女士向中國消費者報江蘇記者站投訴稱,她于2016年4月12日在世紀佳緣工作人員勸誘下,簽署了一份婚介服務合同,并繳納了23800元相關費用,其中包含世紀佳緣內部CRM系統使用費。合同約定世紀佳緣為她提供一對一婚戀服務,約見次數不少于6到7次。

 

  楊女士說,世紀佳緣工作人員對其進行業務推銷時,許諾給她介紹一位上市公司的老總,但當她付費后,工作人員就不再提及此事。事后楊女士再次詢問,工作人員就聲稱該老總忙于工作,拒絕兌現之前的承諾,出于對世紀佳緣的信任,楊女士沒有深究。

  不久后,在明確了解楊女士的自身情況和擇偶標準的情況下,世紀佳緣紅娘為楊女士介紹了一位“精英”。楊女士告訴記者,通過第一次見面聊天,發現對方學歷完全不符合要求,征友信息中注明的學歷是本科以上,而紅娘介紹的這位朋友學歷并沒有達到。

 

  ▲征友信息中明確標注:本科以上;能夠接納女兒

  隨后,世紀佳緣又為楊女士推薦了相親對象,但依然存在學歷不符、甚至造假的情形,還有一位相親對象根本不接受帶小孩離異的,世紀佳緣還是安排見面。此外,還正常扣除了楊女士合同約定的服務次數。

  經過這幾次的相親,楊女士對世紀佳緣提供的服務很不滿意,并對世紀佳緣的審核機制產生質疑。

  “世紀佳緣這樣無視我的要求提供服務,一次約見算下來將近三四千元錢,不僅浪費我的時間,還浪費我的服務機會。所謂的CRM系統可靠度堪憂,我要求退款取消服務。”

  在楊女士提出退款要求后,世紀佳緣工作人員先是百般推脫搪塞,之后既不向其提供服務,也不退款,就這樣一直拖到了2018年下半年,楊女士再次找世紀佳緣溝通,又恢復了紅娘服務。

  2019年年初,世紀佳緣又介紹給楊女士一位據稱“年收入100萬”的相親對象。楊女士與對方交談后發現,對方既沒有穩定的工作,也沒有房產或汽車,其所謂“年收入100萬”的自身條件是否屬實存在很大疑點。楊女士要求世紀佳緣出示相關證據或者審核憑據,但平臺堅持認為,如果楊女士不打算和對方相處,那就不能查看對方的相關信息,拒絕拿出任何證實文件。楊女士再一次提出質疑,世紀佳緣又開始搪塞,這讓她無法接受。

  記者實地暗訪

  世紀佳緣回應

  都是紅娘的工作失誤

  協商好的退款轉眼反悔

  針對上述投訴情況,記者多次撥打世紀佳緣服務熱線電話,但多次聯系仍然無果。5月29日,記者陪同楊女士前往南京東宇大廈世紀佳緣VIP服務中心進行了暗訪。

  來到東宇大廈,接待紅娘起初只是推脫,表示會將該情況上報。在記者的反復質疑下,相關負責人侯女士解釋稱,之所以推薦的對象沒有完全符合楊女士的要求,可能是世紀佳緣部分紅娘或工作人員不負責任、只圖省事引起的,老服務點(注:已搬走,之前位于長發中心)工作人員的問題,與她們無關,與世紀佳緣本身服務質量也沒有直接關系。

  至于CRM系統使用費及系統匹配機制問題,侯女士表示,該費用是包含在合同總額中,在合同中是為了讓消費者了解CRM系統是服務的重要組成部分,并非另外收取的費用。而系統的篩選匹配機制是否存在問題,侯女士沒有多做解釋,只說這是工作人員疏漏,與系統無關。

 

  當被問及世紀佳緣是否會對相親對象給出的條件進行審核時,侯女士說:“世紀佳緣會要求相親對象提供銀行流水、學歷證書等證明材料。”至于是否做到嚴格比對和核查,侯女士并沒有做詳細介紹。

  經記者溝通后,侯女士表示,愿意退還楊女士服務費,扣除其中一次符合條件的約見費用近4000元,最終雙方現場簽署退款確認單,同意退還服務費19833元,但當時并未蓋章。不料,29日晚上,侯女士又告訴楊女士,總部不同意退款。

  律師表示

  質價不符

  向消費者提供虛假信息誤導消費者

  涉嫌欺詐

  對于消費者的投訴問題,江蘇圣典律師事務所龔擁軍律師表示,與其他服務行業一樣,婚介服務收費標準是由機構自行制定的。但是,婚介機構必須明碼標價,如果在收費中提供的的服務與收費時承諾不符,向消費者提供虛假信息誤導消費者,就可能違反《消費者權益保護法》等法律法規,涉嫌欺詐。

  龔律師指出,合同是維權的關鍵。許多消費者在簽署合同時往往不仔細看清合同內容,導致合法權益被侵害,維權無門。消費者在拿到合同后,應該通讀合同,確認合同中不存在欺詐性文字,知悉自己的權益,并盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現,之后再決定簽署。此外,值得注意的是,合同需蓋章簽字后方可生效,附件也是如此。婚介合同中許多要求都添加在附件中,而附件也應當要蓋章或簽字。

  截至目前,世紀佳緣尚未退款,消費者的問題也未解決。對于事件的后續進展,《中國消費者報》將繼續予以關注。

編輯:孫婉婉

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