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投訴調查

門窗質量違反合同約定 南京“貝屋”遭投訴
江蘇消費網 (2019-01-30) 來源:中國消費者報-中國消費網
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  門窗是守護家人安全的一道屏障,門窗的質量在房屋裝修中至關重要,因門窗質量不合格引發的事故屢見不鮮。近日,南京的劉先生向江蘇消費網投訴稱,自己在南京祎坤門窗科技有限公司定購的“貝屋”牌鋁合金窗戶,不僅厚度達不到廠家承諾的標準,甚至為了增加鋁材和隔熱條摩擦力的“開齒”工序也被省略了,給消費者的日常使用增加了安全隱患。

 

  質疑:“貝屋”門窗質量與合同約定不符

  2018年1月10日,南京江寧區濱江開發區濱湖里小區的劉先生,因房屋裝修,定購了南京祎坤門窗科技有限公司生產的 “貝屋”牌鋁合金門窗,總價5600元。安裝工人送貨后,細心的劉先生發現不對勁。  


合同定單約定包括1.8型材、材料符合國家標準等內容

 

  “合同約定厚度是1.8mm,實際并沒有。”劉先生向本網介紹。更讓劉先生感到擔憂的是,該套鋁合金窗戶的制作工藝,“我比較過很多家,也了解到鋁合金板材和隔熱條接口的地方都是要打齒的,是為了增加牢固性,而我訂的這家接口是平整的。”對于廠家在產品質量上的“偷懶”行為,劉先生很氣憤。

  

 

 

現場測量其中一個鋁材的截面厚度顯示1.65mm

 

  1月17日,本網工作人員來到劉先生家中,定購的窗戶倚靠在墻邊上。劉先生告訴本網,收到窗戶已經快1個月了,因為懷疑有質量問題不敢安裝,廠家堅持說沒有質量問題,但卻拿不出證明材料。隨后,本網工作人員用電子卡尺現場測量發現,這套窗戶4個截面鋁材的厚度分別是1.64mm,1.66 mm,1.63 mm,1.65mm,與合同訂單中約定的1.8mm相差較大。本網工作人員經仔細觀察鋁材和隔熱條接口處,發現接口部位平整,并沒有“開齒”后留下的齒印。而劉先生的定購合同單上卻清晰的寫著“1.8型材”、“符合國家標準”等字樣。

  

 

 

齒印對比

 

  本網工作人員隨機走訪了數家大型的鋁合金門窗生產企業,發現窗戶的板材和隔熱條之間均有明顯的齒印,也看到了用于“打齒”的機器。17日下午,本網工作人員以購買門窗的名義來到江寧區梅府工業園內的南京祎坤門窗科技有限公司,通過場內工人,與老板涂某通上電話,針對本網提出的板材厚度問題,涂某表示,板材厚度為1.4mm,好些的1.5mm。在該公司的廠房內,也沒有看到“打齒機”。

 

  調查:板材厚度存疑 廠家聲稱“非標”

  1月18日,本網將調查結果向江寧區市場監督管理局反饋。1月21日,江寧區市場監督管理局江寧分局的執法人員和本網工作人員一起來到位于梅府工業園區內的南京祎坤門窗科技有限公司。

  對于消費者投訴的板材厚度不符合合同約定問題,該企業老板涂某予以否認,隨后拿出一把物理游標卡尺,撿起廠房內的一截斷料進行現場測量,聲稱壁厚超過1.8mm。隨后,本網工作人員拿出投訴人提供的門窗樣品,江寧分局楊主任通過與現場斷料對比后認為,消費者提供的樣品比廠房內的材料略薄,而這段略薄的樣品經涂某測量后,厚度也是1.8mm。

  針對江寧分局楊主任提出的“生產的窗戶是否符合國家標準”,涂某聲稱“我們這個行業沒有國家標準”,江寧分局史主任隨后拿出標準文件,涂某便不再否認,但卻改口稱“我們生產的是非標產品,不用按照國家標準”。對此,史主任告誡涂某,既然合同約定符合國家標準,那就必須要做到。

  除了“非標產品”的說辭外,涂某還坦言,一臺打齒機要十幾萬。經現場調解,涂某表示將會與消費者聯系處理。

  本網調查發現,鋁合金建材并非是涂某口中的“沒有國家標準”,《鋁合金建筑型材 第6部分 隔熱型材》(GB/T 5237.6-2017)對“穿條式”定義為“通過開齒、穿條、滾壓工序,將聚酰胺型材穿入鋁合金型材穿條槽內,并使之被鋁合金型材咬合的復合方式。”該標準 “表二”中對穿條式隔熱型材特征說明中提到“開齒、滾壓等工序的生產工藝不當時,會對產品性能造成嚴重影響(如聚酰胺型材與鋁合金型材在使用中分離)”。

 

  觀點:違反合同約定 廠家應擔責

  針對投訴相關問題,南京安義商會秘書長胡先生表示,“打齒”是國家標準的具體要求,也是行業規則。同時,胡秘書長指出,雖然商會要求會員單位嚴格執行國家標準,保證產品質量,但出于節約成本等方面的考慮,仍有很多生產企業和小加工作坊“偷工減料”。

  不打齒有哪些危害?胡秘書長表示,打齒的主要作用是增加板材和隔熱條的切合度,使兩者緊密結合。如果不打齒,由于兩種材料表面都是光滑的,結合處容易滲水、保溫效果差,如果碰到惡劣天氣,甚至會產生脫落的風險。

  1月22日,江蘇昊信律師事務所主任律師蔣德軍認為,雖然是推薦性標準,但廠家和消費者合同約定“符合國家標準”,那么廠家提供的產品就必須要達到國家標準。同時,鋁材厚度明顯低于合同約定,顯然是廠家違約。對于違反合同約定的行為,廠家應承擔相應責任。

  江寧分局楊主任表示,考慮到雙方爭議較大,將會同質監部門,對投訴的問題進行深入調查。1月22日,消費者劉先生將定購的窗戶送至江蘇省建筑工程質量檢測中心,對抗拉、抗剪、硬度、壁厚、涂層厚度等指標進行專業檢測。對此,本網將繼續關注。(葛紹剛 蘇維)

編輯:劉軍

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