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投訴調查

收據上蓋的公章早已注銷!南京“新生植發”讓人一頭霧水
江蘇消費網 (2018-12-26) 來源:中國消費者報-中國消費網
閱讀:

 

南京新生植發門頭上的“新生植發 全國連鎖”很醒目 薛慶元/攝
 

  中國消費者報報道(孫婉婉 記者薛慶元)不少消費者遭受脫發困擾,我國的植發行業呈井噴式發展,與此同時,虛假宣傳、夸大營銷、天價手術等現象層出不窮,不斷擾亂市場。近日,一起投訴植發數量少1000個毛囊單位的消費糾紛,讓記者得以觸摸該行業違規操作,涉嫌誤導消費者的“冰山一角”。

  質疑

  少種1000個毛囊單位

  11月20日,鎮江市消費者黃先生向記者投訴:“今年10月1日,我通過網上搜索,來到南京鼓樓‘新生植發’進行頭發種植,當時工作人員承諾從腦后移植4200+300個毛囊單位種到脫發部位。可是術后3天,我對移植部分自行拍照,通過打格子方式清點大致只有3500個毛囊單位。手術過程中,我也曾聽到護士和醫生說只取下了3500個毛囊單位。手術至今,移植部位依然泛紅、頭疼,并不像當初承諾的快速恢復。”

  黃先生一邊陳述當時的情形,一邊拿出手術前簽訂的《自體毛發移植手術知情同意書》(以下簡稱同意書)和《毛囊種植承諾書》(以下簡稱承諾書),以及收費收據。記者看到,同意書“建議移植”后手寫“4200+300”毛囊單位,承諾書明確承諾“凡在本院進行自體毛囊移植(頭發、眉毛、睫毛、體毛、胡須等)手術者,術后移植毛囊存活率可達95%以上”“如果手術移植部位毛囊一年后(含一年)頭發……未達到上述存活率,本院將免費進行二次補密手術”。而在兩份文件上,醫生簽字一欄均蓋章“新生植發 美容外科”。在黃先生提供的院方收費收據上,“毛囊游離術”單價3.25萬元,其中定金500元,蓋章為“南京鼓樓新生門診部 收費專用章”,日期是2018年10月1日。

  

 投訴人黃先生提供的手術同意書下方落款蓋章為“新生植發 美容外科”。薛慶元/攝

 

  “我植發后第二天,‘新生植發’才介紹說如果要恢復得好,需要養護管理,包括生發帽理療、中藥熏蒸、納米微波治療等,又花費7600多元錢,而這些在術前都未曾提及。我兩次和‘新生植發’溝通少種植1000個毛囊單位問題,負責人丁院長都予以否認,且拒絕當場檢測,并稱10個月后見效果了再說。”黃先生說。

  調查:

  使用注銷單位蓋章收費

  11月23日,記者一行3人來到位于南京市華富大廈一樓的新生植發門店,一眼望去,門上的“新生植發 全國連鎖”8個大字非常醒目,一進大門就有人介紹稱“新生植發醫院專業從事自體植發”等,在整個咨詢過程中,所有人員都稱呼該門店為醫院。記者環顧整個門店,沒有看到懸掛營業執照等經營證照手續。

  

收費收據蓋章主體是“南京鼓樓新生門診部”。薛慶元/攝

 

  緊接著,一位自稱陳主任助理的戴女士向記者介紹一個毛囊單位會有1—4根頭發不等,植發前要做頭皮狀況檢測及體檢,看是否符合自體毛發移植要求。后經頭皮拍照檢測后,戴助理稱記者的同事頭頂發量稀疏,隨后,將記者等人帶至陳主任辦公室。陳主任直接在記者同事的頭頂用筆劃定范圍,大致計算需植發多少。但具體如何估算,記者不得而知。與之相對的,消費者黃先生再次要求檢測發量卻被告知無法檢測毛囊數量,其通過劃格計算種植數量的方式不被院方承認。

  后來,記者的同事交費255元進行體檢,經抽血檢查后,戴助理看過檢查結果告知可以種植頭發。而記者此前曾電話咨詢“新生植發”,接線員明確表示,前期不需要任何費用,僅移植頭發需付費。

  值得一提的是,記者拿到的收據依舊是自制票據,并非正式發票,且蓋章名稱與黃先生的收據一致,均顯示為“南京鼓樓新生門診部 收費專用章”。排在后面的另一位消費者向記者展示了其收據,蓋章主體同樣是“南京鼓樓新生門診部”。

  事后,記者通過查詢全國企業信用信息系統及衛計委官方網站的登記信息,發現該門店登記信息為“南京新生醫療美容門診部有限公司”,而“南京鼓樓新生門診部”顯示分別于2016年12月8日和2017年11月14日注銷登記。

  

 

商女士提供的營業執照顯示為“南京新生醫療美容門診部有限公司”。薛慶元/攝

 

  記者電話咨詢南京市鼓樓區衛計局。該局行政審批科工作人員告訴記者,目前登記的名稱僅有“南京鼓樓新生醫療美容門診部”,“南京鼓樓新生門診部”已經注銷一段時間了,并明確表示投訴人黃先生植發時肯定不存在該名稱。

  回應:

  否認少種植毛囊單位

  11月28日,南京新生植發工作人員商女士告訴記者,當時手術過程中,護士只是告知醫生下一臺手術是3500個毛囊單位,而非正在手術的黃先生;取出毛囊單位后,會有儀器顯示取出數量,當時黃先生也簽字確認毛囊量,并不存在少移植的情形;至于消費者提供的打格方式清點,并不準確。毛囊移植后存在恢復期,恢復期可能會出現脫發現象,一般10個月左右才能看出毛發生長情況,術后養護也是消費者自愿選擇的,并不存在強制消費。

  記者詢問該門診部是否分科室,是否有美容外科,商女士表示沒有。

  同時,商女士還向記者提供了南京新生植發的經營證照資料,其中,營業執照顯示名稱為“南京新生醫療美容門診部有限公司”,成立日期是2017年12月14日,醫療機構執業許可證顯示名稱為“南京鼓樓新生醫療美容門診部”,發證時間2018年6月29日。記者發現,這些名稱與消費者提供的收費收據蓋章主體均不相同。

  專家觀點

  涉嫌合同詐騙

  江蘇圣典律師事務所律師、副主任醫師龔擁軍表示,依據《公司登記管理條例》等規定,未將營業執照置于住所或者營業場所醒目位置的,由公司登記機關責令改正;拒不改正的,處以1000元以上5000元以下的罰款。

  同時,根據《合同法》規定,使用注銷公章簽訂合同,屬于合同主體無效,合同也無效,嚴重的可能涉嫌合同詐騙。經營主體注銷登記,公章也無效,如果繼續使用注銷單位的公章收費,可能存在違反稅務相關法律法規的情形,涉嫌偷稅漏稅。

  那么,南京新生植發使用過期公章收費長達數月,所收的這些費用都去哪兒了呢?其間收費是否都未開具發票?而消費者所簽承諾書和同意書上的蓋章“新生植發 美容外科”又是怎么回事?對此,《中國消費者報》將繼續予以關注。

編輯:劉軍

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