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相知多年 值得托付 江蘇國壽2019理賠服務年報
江蘇消費網 (2020-01-21) 來源:交匯點
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  江蘇國壽始終不忘初心,堅持客戶至尊,時效為先,理賠服務有速度,更有溫度。不斷創新服務,提升服務品質,致力于為客戶提供高效、便捷、貼心的理賠體驗!2019年以來,江蘇國壽推出多項理賠服務,從暖心、貼心、省心、放心、細心等多個維度提升客戶體驗。

  暖心服務,溫暖理賠

  江蘇國壽真情服務客戶,通過一次探望,一束鮮花,一日賠付,讓重疾賠付充滿溫情,全年共計賠付10322名,賠付金額達3.8億元。為有需求的客戶提供送款上門等便捷理賠服務,溫情暖心服務贏得客戶贊譽!

  貼心服務,移動理賠

  江蘇國壽為團體客戶開通企易賠服務,為業務伙伴開通e店理賠服務,為個人業務開通微信理賠服務與中國人壽壽險APP理賠服務,讓報案隨時隨地,操作簡單方便,只要拿出手機,選一選,掃一掃,輕松完成報案。移動理賠,可實現足不出戶,完成理賠申請、查詢進度及結果。2019年度有55萬名客戶體驗了便捷報案服務,獲賠保險金14.5億元!

  省心服務,理賠直付

  江蘇國壽助力精準扶貧,便捷省心秒賠,通過數據對接,無需客戶申請,由公司主動發起賠付,并且免資料、免報案、免臨柜、免等待、免申請,讓客戶享有“想起就在身邊,服務就在眼前”的高情感服務體驗, 2019年累計服務2.42萬客戶,共計賠付860.3萬元。

  放心服務,智能+秒賠

  科技理賠,自動初審、自動處理、自動審批,精準智能全程無需人工介入,處理速度更快,理賠標準更統一、結果更透明、過程更精細。全年完成全流程智能理賠案件88.5萬件。小額賠款秒賠閃付,1萬元以下案件即時到賬,解決賠款轉賬慢、轉賬不成功難題,打通理賠最后一公里,提升客戶體驗。全年秒賠63.8萬件,合計支付金額6.51億元。江蘇國壽努力讓理賠更快、更準!

  細心服務,重大事故速賠

  2019年3月21日,鹽城市響水縣發生化工廠爆炸事故,江蘇國壽第一時間啟動應急預案,迅速奔赴現場,公布十大應急服務措施。江蘇國壽始終堅持細致排查客戶,主動聯系客戶,第一時間快速賠付,全年參與多起重大突發事故處理,共計賠付604.5萬元。

編輯:蘇曉

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