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消費警示

315晚會曝光家電維修亂象 美的回應:將嚴厲處理
江蘇消費網 (2019-03-16) 來源:中國新聞網
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  針對中央電視臺“3·15晚會”報道美的、小天鵝特約服務網點違規收費的問題,美的集團深夜進行回應。美的集團表示,已第一時間了解情況并將嚴厲處理,同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。

  據央視財經報道,家里不管是裝電器,還是維修、保養,一個電話,服務人員就上門了。但是,這些美好的體驗背后竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售后服務維修中心,卻發現在免費安裝新家電時,維修人員利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成,已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

  報道還稱,更多的貓膩存在于家電的售后維修服務。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務,其中的一個維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地里卻只維修了排水管,成本不到40元錢,收費卻高達400多,而小病大修卻不只是個別現象。宏瑞家用電器服務公司負責三洋洗衣機售后服務,維修人員最終收取了客戶210元維修費,事后卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題,所謂維修,也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務人員告訴記者,除了要學會用專業知識蒙騙客戶,更要學會看人下菜碟,經濟條件好的收費高一些,經濟條件一般的收費就低一些,目的就是為了多賺錢,而不引起客戶向生產廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電,實際上就是在維修點進行維修,有時為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上,偽造維修痕跡。

  對此,3月16日凌晨,美的集團方面表示,美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題,已第一時間了解情況并將嚴厲處理,同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。未來將舉一反三,全面徹查,進一步完善售后管理制度,抓好落實,堅決杜絕此類事件再次發生。

編輯:蘇曉

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