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消費提醒

當心醫療美容陷阱
江蘇消費網 (2019-08-21) 來源:中國消費者報
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  林海燕制圖

  ■本報記者 李燕京

  前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國美容機構行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出,目前,我國醫療美容(醫美)市場規模已排在全球第三位,到2020年,國內醫美市場有望達到4640億元,年均復合增長率達40%。

  醫美行業擁有廣闊的市場前景,阿里、京東、美團等企業先后進入醫美領域。然而,醫美行業在快速發展的同時,也出現了價格不透明、虛假宣傳、無資質機構混雜其間、消費者權益難獲保障等諸多問題,本報記者就此進行了深入調查。

  價格差距大

  記者登錄幾家醫美APP發現,一個簡單的割雙眼皮項目,價格便從200元到3萬元不等?,F在最流行的玻尿酸注射項目,同樣的注射劑量,價格也是高低不一,從388元到幾萬元不等。記者還看到,像這樣巨大的價格差距,幾乎存在于所有的醫美項目,讓消費者看了不免有點兒懵。記者找到一家申請上市的醫美公司招股說明書,看到該公司一款玻尿酸產品的毛利率竟然達到了98.23%。

  然而,這樣的價格差距并不完全由使用的材料、醫生技術決定。比如半永久秀眉,如果冠以“風水眉”,價格多數在2萬元以上。據網站介紹,“風水眉”可以改變個人運勢,所以貴。有美容院負責人告訴記者,醫美價格不透明是眾人皆知的,價格的差異首先是加價率不一樣造成的。例如一針玻尿酸產品,原料成本很便宜,加上注射器也不過200元左右,但是廠家要大幅加價,出廠價甚至是成本的幾倍。美容機構還要再加價,所以到消費者手中的價格自然就比較貴。因為各自加價幅度不同,價格差距也就比較大。其次,醫美價格可以分為商品和服務兩個層面。醫美價格不透明是由它的服務屬性所決定的,因為服務很難統一價格。“不同醫生做出來的可能結果不一樣,不同機構提供服務的品質也不一樣,這都會影響最終價格。”這位負責人說。

  其實,對于價格不透明這個問題,很多涉足網絡醫美的互聯網企業已經意識到,并試圖改變。美團點評醫美醫療業務部負責人李曉輝對記者說,醫美行業存在非常多的用戶痛點,如信息不透明、決策不透明等,所以需要互聯網平臺幫助用戶做好決策,確保安全。隨著越來越多的互聯網玩家加入,行業信息高度線上化,醫美的價格會越來越透明。

  另據阿里健康一位相關負責人介紹,醫美藥品價格透明化需要上游品牌的共同參與,阿里以前合作的主要是診所,現在是與上游最大的原材料供應商一起合作。

  雖然有互聯網平臺正在為醫美價格透明做各方面的努力,但是目前來看,價格混亂仍舊是消費者最直觀的感受。

  藥品難辨真假

  記者在幾家醫美APP上看到,網上醫美機構所使用的同一種名稱的藥品有多個制造商,還有進口與國產的分別。有的商家在網頁上展示出藥品銷售的授權書,有的商家則沒有。當詢問沒有授權書的醫美機構時,他們回復說,有授權書的也不一定是真的,授權書可以偽造,這很簡單。“我們只是沒有在網頁上公布出來,你來店里看看,我們給你看原件。”

  記者還在朋友圈看到有“朋友圈醫美師”,他們聲稱不僅可以做各種醫美項目,還銷售各種藥品,比如進口的肉毒素、人胎素。記者詢問后得知,人胎素的價格比較貴,一針要5萬元左右。有買家直接對記者表示:“沒有什么證書、證明,這是走私來的,不然根本搞不到。”

  走私來的藥品哪里還有安全可言?但是這在醫美市場并非個例。據了解,目前中國批準的肉毒素只有中國蘭州恒力和美國保妥適。韓國生產的肉毒素我國并沒有批準進口,卻有人在網上叫賣。“去年,國內經正規渠道銷售的注射類醫美產品為400萬-500萬支,但非正規市場的銷售量是正規市場的2-3倍。”中國整形美容協會副秘書長曹德全說,醫美市場中假藥、水貨真假難辨,嚴重威脅著消費者的健康和安全。這些“黑藥品”大多沒有中文標識、沒有進口批準文號和產品檢驗合格證明,有的甚至連標簽都沒有。消費者使用后,在短時間內可能不會察覺,但隨著時間的發展,危害逐漸顯現,嚴重的會造成感染、毀容、致殘、致癌甚至死亡。

  體驗、感受能造假

  網絡醫美與網絡購物一樣,一大優勢就是可以看到其他人的評價和體驗感受。但網絡醫美上的對比照片以及評論有多少是真的呢?

  日前,新氧醫美APP被曝出客戶的“美麗日記”與評價存在造假刷評現象。新氧對此回應稱,已對涉事機構進行了下架處理,并采取措施堅決打擊。

  事實上,網絡上評價、體驗造假是購物平臺的通病,屢禁不絕,醫美行業也不例外。不過,醫美不同于服裝鞋帽,一旦受到虛假體驗的影響,可能面臨的是毀容的危險。

  記者在百度、淘寶上分別輸入“醫美代運營”,馬上出現各種代替寫感受的商家。他們有的明確說明不用提供任何資料,只要告知用途、目的,一切由他們負責。至于價格,則是要根據難易程度、托管的項目多少具體商議。記者在QQ里還看到了收購醫美照片的信息,一套對比照片的價格不菲。

  知情人士告訴記者,在網上有專門承接各地區醫美平臺的代運營服務商,他們服務的內容包括日記運營、點贊評論、日記提升熱度等項目。他們通過購買或是軟件修圖,將照片細節改變,然后根據需要加上各種體驗文字在網上發布。該人士說:“現在通過軟件把人的臉變胖、變瘦、變長、變短都是極簡單的事。文字體驗更是隨便編,都沒有技術門檻,所以網上看到的不一定就是真的。”

  顯然,體驗、感受造假已經形成了一個完整的產業鏈條。這讓消費者怎么相信評價?又讓消費者如何能躲開陷阱呢?

  “黑醫美”防不勝防

  消費者吳女士稱,她在APP平臺上預約了一家名為泰美麗醫療美容的診所做切眉手術。“手術失敗后,我投訴該醫院后才發現,該醫院五個醫生中,一個無證非法行醫、四個執業地點不在我做手術的這家醫院。”吳女士說。

  醫美首先定義的就是醫,而醫療服務是需要一系列資質的。據了解,醫美機構首先要有醫療機構職業許可證,從業的醫生還要有醫師資格證、執業醫師證、醫療美容主診醫師證。我國目前的正規醫療美容機構有三種:醫療美容醫院、醫療美容門診部、醫療美容診所。除此以外,任何形式的醫療美容機構都是不合法的。但是記者看到,多數醫美APP沒有展示出醫美機構和醫師的相關資質。

  中國數據研究中心和中國整形美容協會聯合發布的《中國醫美“地下黑針”白皮書》顯示,我國醫美行業的合規執業者大約17000名左右,而非法執業者數量卻超過15萬人。

  該《白皮書》同時指出,中國“黑醫美”非法不明注射物受害者達100萬人,平均客單價在4000元左右,造成直接經濟損失達40億元,如果包括受害者進行取出手術及支付后續治療修復的費用,間接經濟損失至少超過500億元。

編輯:劉軍

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